11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位(wèi)用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系(xì)统故(gù)障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司(sī)机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹;'>柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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