一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业蜡的熔点是多少度，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(né蜡的熔点是多少度ng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性蜡的熔点是多少度工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的(de)服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能(néng)独(dú)立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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