国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的(de)服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi360借条是正规的吗)训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú360借条是正规的吗)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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