11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘调(diào)查(chá)，初步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应(yīng)中(zhōng)称(chēng)，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的(de)费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车(chē)费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受(shòu)到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账(zhàng)号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的(de)司机(jī)可(kě)每(měi)天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故(gù)造成的困(kùn)扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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