又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连不上也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上客加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水户投(tóu)诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货(huò)公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司(sī)出现同样加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水的(de)问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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