又出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记(jì)卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情软件打不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大(dà)师(shī)的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一(yī)系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟(shú)悉卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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