国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航(háng)司(sī)规定科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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