国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì叮当镯一般是什么材质，叮当镯为什么那么便宜)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　叮当镯一般是什么材质，叮当镯为什么那么便宜　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网叮当镯一般是什么材质，叮当镯为什么那么便宜友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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