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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网的客(kè)服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到(dào)进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网统一执行无可厚非是什么意思，有效解决了因线路(lù)繁忙(máng)、电(diàn)话占线等(děng)问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项(xiàng)目小组，在安全运(yùn)营、技能(néng)培(péi)训(xùn)、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他(tā)业务(wù)于(yú)一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业(yè)务规模较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的(de)增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公(gōng)众(zhòng)满意度方(fāng)面中通也保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券(quàn)市场(chǎng)最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美(měi)上市，向全(quán)世界打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)发(fā)布公告(gào)称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务(wù)品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用(yòng)调(diào)节机(jī)制，调整全国到上海(hǎi)地区的(de)快递(dì)费用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度(dù)，由当地服(fú)务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合(hé)各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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