一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(非练实不食的练实是什么意思，练实指的是什么dāng)前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一非练实不食的练实是什么意思，练实指的是什么些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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