国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音023年5月21日(翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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