4月(yuè)20日(rì)，作(zuò)为国内(nèi)规模最大的民营能(néng)源(yuán)企业之(zhī)一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的(de)社(shè)会责任报告，就公司环境、社会和(hé)管(guǎn)治(zhì)三个维(wéi)度展开详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可(kě)持续(xù)发展(zhǎn)年度(dù)杰出企业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)董事(shì)长(zhǎng)王玉锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是推动(dòng)人类社会可持续发展，这个理念很好地体现了企业公(gōng)民的社会价值。作为一家(jiā)以(yǐ)清洁(jié)能源(yuán)为主的企业，理应(yīng)有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强(qiáng)度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一(yī)维度举(jǔ)足轻(qīng)重，特(tè)别是在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要(yào)使命。新奥股份一方面积(jī)极(jí)主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动(dòng)产(chǎ未来出现丧尸的几率大吗，未来有可能出现丧尸吗n)业绿(lǜ)色(sè)低碳转型，为营造绿(lǜ)色(sè)生态(tài)贡(gòng)献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方针，不断落实环保工作主体(tǐ)责任，明确内部员工(gōng)的环保职(zhí)责。

　　环(huán)境(jìng)保护工(gōng)作(zuò)不只是新奥(ào)股份领导层付诸实践(jiàn)，公司(sī)的每一位员(yuán)工都有相关意识、决心和实际(jì)举措。为了(le)更(gèng)好落实环保(bǎo)工作，新奥股份持(chí)续加强员工(gōng)节能环保意识，发起低碳绿色办公(gōng)的倡议活动，倡导各(gè)子公(gōng)司组织开展各类低碳节能主题(tí)宣(xuān)贯活(huó)动，促(cù)进员工养成低碳办公及(jí)生活的习惯，提升(shēng)了公司低碳节(jié)能领域(yù)的(de)黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强(qiáng)度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比(bǐ)下降20.4％，全年(nián)无重大环(huán)境污染事(shì)件与违规(guī)行为，新奥(ào)股份及下属(shǔ)公司66家(jiā)通过(guò)ISO14001环境(jìng)管(guǎn)理体系(xì)认证。新奥股份助力社会及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万吨(dūn)，全年环保(bǎo)资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气候(hòu)先锋企业(yè)，2022年新(xīn)奥股份与(yǔ)国际(jì)权(quán)威第三方咨询机构合作，开展了领先披(pī)露天然气产(chǎn)品全生命周(zhōu)期(qī)碳排放范围三测算工作，成为(wèi)国内能源行(xíng)业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环(huán)境部分指出，公司秉持(chí)绿色发展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型(xíng)战略，并结合公(gōng)司的业务范畴，全面探索低碳能(néng)源(yuán)与清洁能源解决方(fāng)案，为促进能源、经济、社会(huì)与环境的(de)协调发(fā)展贡献力量。

　　从(cóng)新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年的(de)年度(dù)报告中可以看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁(jié)能源解决(jué)方案的(de)综合能源销(xiāo)售及(jí)服(fú)务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速超过(guò)公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份共(gòng)有60个综合能(néng)源项目(mù)完(wán)成建(jiàn)设并投入(rù)运营，累计(jì)已投运综合(hé)能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项目(mù)营(yíng)业收入

　　制(zhì)图(tú)：金融界上市(shì)公司研究(jiū)院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综(zōng)合能源业务方面(miàn)，公司充(chōng)分运用(yòng)数智技术(shù)，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧抓政(zhèng)府、客(kè)户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低(dī)碳园区、低(dī)碳(tàn)工厂、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳交通四(sì)大(dà)业务矩阵，各业(yè)务(wù)组织结(jié)合资(zī)源禀赋积(jī)极探(tàn)索(suǒ)光伏、冷能发(fā)电可行性，力图最(zuì)大化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等(děng)区域的太(tài)阳能资(zī)源和接收站的冷能(néng)资源。

　　具体到(dào)光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身(shēn)运营设施投运规(guī)模(mó)较大(dà)的光(guāng)伏(fú)设施(shī)位于舟山接收站(zhàn)，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数(shù)智化(huà)技术，职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维(wéi)度指出，公(gōng)司依(yī)托安全(quán)数智化，实现全(quán)业务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的(de)安全智慧运(yùn)营管理体系，实现从生产安全(quán)和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全”的实践和(hé)落地(dì)。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)职业健康安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人(rén)次(cì)554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业(yè)病案例数0件，承(chéng)包(bāo)商百万工时(shí)工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安(ān)全生产方面树立公司(sī)品(pǐn)牌外，公司还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校(xiào)工程、励志工(gōng)程(chéng)和素质工程为核心的多个公(gōng)益慈(cí)善项目，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年(nián)以(yǐ)来(lái)，新(xīn)奥股份及(jí)子公(gōng)司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(l未来出现丧尸的几率大吗，未来有可能出现丧尸吗iáng)好的企业治理(lǐ)对于公司(sī)未(wèi)来发展有着重要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中(zhōng)表明，公(gōng)司建立了完善的企业治理架构，不断提升(shēng)董事会运作效率，持(chí)续加强风险管理机(jī)制建(jiàn)设，保障公司的可(kě)持续发(fā)展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵(zūn)守上市地(dì)的监管要求，持续完善(shàn)治理架(jià)构及(jí)内部管控体系。在多元化管(guǎn)制方(fāng)面，公(gōng)司以更加(jiā)全面综合(hé)的(de)视角理解市场(chǎng)和(hé)客户的需(xū)求，提升公(gōng)司决策水平。其(qí)中(zhōng)，女性董事占比由2021年的(de)8％提(tí)升(shēng)至2022年(nián)的18％，独立董(dǒng)事占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面，公司不断(duàn)加强风险管控，建立完(wán)善的风险管控体系，保障公司稳(wěn)健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股(gǔ)份重视客服团队综合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户提(tí)供(gōng)专业、优质的服务。公司(sī)优化客户(hù)投诉处理机制，增加了“客户(hù)满意(yì)”管理原则，明确(què)要求(qiú)投诉调查过程须遵(zūn)循客(kè)观性和(hé)真实性要求，对处理时效、处理(lǐ)流(liú)程与处理(lǐ)规则(zé)都进行闭(bì)环(huán)监督，对所(suǒ)有投(tóu)诉事件(jiàn)进行100％回访并收(shōu)集最终(zhōng)客(kè)户评价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展(zhǎn)和产业数智升级的重大(dà)机遇，坚定(dìng)推进(jìn)业(yè)务(wù)创新升(shēng)级，在可(kě)持续(xù)发展理念引领下，探索落地公司(sī)在管(guǎn)治、环境及(jí)社会(huì)等多方面的高(gāo)质量发(fā)展新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中国式现代化(huà)的能源产(chǎn)业(yè)新(xīn)篇章。

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