国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年