一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做56是什么意思 56是什么尺码(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话能力(lì)和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型56是什么意思 56是什么尺码能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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