又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间(jiān)联系(xì)到了(le)几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可(k6千克等于多少斤 6千克是多少磅ě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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