一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术区位条件要从哪些方面分析学校，区位条件要从哪些方面分析出来(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机区位条件要从哪些方面分析学校，区位条件要从哪些方面分析出来(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具(jù)，解答人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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