11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故处(chù)理(当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到(dào)，因(yīn)受(shòu)到(dào)司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师(shī)傅(fù)们(men)无需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查。初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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