又出现了(le)“宕(d为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别àng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司的(de)技术部(bù)人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能(néng)会(huì)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其(qí)他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。