国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有几率还是机率 概率和几率一样吗(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以(几率还是机率 概率和几率一样吗yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该几率还是机率 概率和几率一样吗事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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