4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长(zhǎng)达72页的社(shè)会(huì)责任报告，就公司(sī)环境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开详细(xì)汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得(dé)到了社(shè)会多方(fāng)的认可，获(huò)得(dé)2022年(nián)WindESGA股最(zuì)佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等多(duō)个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人(rén)类社(s但使龙城飞将在,不教胡马渡阴山的意思是什么，但使龙城飞将在不教胡马渡阴山的意思hè)会可持续发展，这个理念很好(hǎo)地(dì)体现了(le)企业(yè)公民(mín)的社会价值(zhí)。作为(wèi)一家以清(qīng)洁能源为(wèi)主的企(qǐ)业(yè)，理应有所作(zuò)为，作出(chū)表率(lǜ)。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排(pái)放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维(wéi)度举足轻(qīng)重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现碳(tàn)达(dá)峰(fēng)，2050年实现(xiàn)碳中(zhōng)和(hé)，带动产业绿色低(dī)碳转型(xíng)，为营造绿色生态贡献力量。另一方(fāng)面，公司始(shǐ)终(zhōng)坚(jiān)持“科学管理(lǐ)、绿色(sè)清(qīng)洁、遵纪守(shǒu)法、持续改(gǎi)进”的环境(jìng)管理(lǐ)方针，不(bù)断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环(huán)境保(bǎo)护工(gōng)作不只是新奥股份领导(dǎo)层付诸(zhū)实践，公(gōng)司的每一(yī)位(wèi)员工(gōng)都有(yǒu)相关意识(shí)、决心(xīn)和实际举措。为了更好落实环保工作，新(xīn)奥股份持续(xù)加强员(yuán)工(gōng)节能环(huán)保意(yì)识，发起低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡(chàng)导各(gè)子公司组(zǔ)织开展(zhǎn)各类(lèi)低(dī)碳节能主题宣贯活动，促进员(yuán)工养(yǎng)成低碳办(bàn)公及生(shēng)活的习惯，提升(shēng)了公司(sī)低(dī)碳节能领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度(dù)同比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗(hào)消耗密度(dù)同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年(nián)无重大(dà)环境污(wū)染(rǎn)事(shì)件与违规行(xíng)为，新(xīn)奥股份及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥股份助(zhù)力社会及用户(hù)减排5288万吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业(yè)气候先锋企(qǐ)业，2022年(nián)新奥股(gǔ)份(fèn)与国际权(quán)威第三(sān)方咨询机(jī)构合作，开(kāi)展了领先披露天(tiān)然气产品全生命周期碳(tàn)排放范围(wéi)三但使龙城飞将在,不教胡马渡阴山的意思是什么，但使龙城飞将在不教胡马渡阴山的意思(sān)测算工(gōng)作，成为国内能源行业周期(qī)碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营(yíng)收(shōu)规模增至百亿(yì)，光(guāng)伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出，公司秉(bǐng)持(chí)绿(lǜ)色发(fā)展的理念(niàn)，全面响应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型(xíng)战略，并结合公司的(de)业务范畴(chóu)，全面探(tàn)索低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为(wèi)促进能源、经济、社会与环(huán)境的协调发(fā)展贡(gòng)献(xiàn)力量(liàng)。

　　从(cóng)新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年的年度(dù)报告中可(kě)以看到(dào)，涉及低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决方(fāng)案的综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务(wù)项目(mù)营收(shōu)表现强劲的(de)成(chéng)长性。2022年这一(yī)业(yè)务实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合能(néng)源项目完成建(jiàn)设并投(tóu)入(rù)运营(yíng)，累(lèi)计已投运综合能(néng)源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综合能源(yuán)销售及服务项目(mù)营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综(zōng)合能源(yuán)业务方面，公(gōng)司充分运用数智技术，强化(huà)泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通(tōng)四大业务矩阵(zhèn)，各(gè)业务组织结合资源禀赋(fù)积极探索光伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最(zuì)大(dà)化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等区域(yù)的太(tài)阳(yáng)能资(zī)源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏(fú)发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份(fèn)2022年自身运营(yíng)设施投(tóu)运(yùn)规模较(jiào)大的光(guāng)伏设施位于舟山接(jiē)收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中(zhōng)的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安(ān)全数智化，实现全业务场景下“看得(dé)见、知重点(diǎn)、有(yǒu)人管”的安全智慧运营管理(lǐ)体系，实(shí)现(xiàn)从生产安全和数智安全双(shuāng)向赋(fù)能，演进到“全场(chǎng)景安全”的(de)实践和(hé)落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元，设(shè)置专(zhuān)职安全管(guǎn)理人(rén)员1041名(míng)，信息(xī)安全(quán)培训时(shí)长共计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤但使龙城飞将在,不教胡马渡阴山的意思是什么，但使龙城飞将在不教胡马渡阴山的意思事故率(lǜ)0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件(jiàn)，承包商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生产方面(miàn)树立(lì)公司品牌外，公司(sī)还积极开(kāi)展(zhǎn)以(yǐ)绿(lǜ)色工程(chéng)、建校(xiào)工(gōng)程(chéng)、励志工(gōng)程和素(sù)质工程为核心的多个公益(yì)慈善(shàn)项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公司未来发展有着重要意义，新(xīn)奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了完善的企业(yè)治理架构，不断提升董事(shì)会运作效率(lǜ)，持续加(jiā)强风险(xiǎn)管理机(jī)制建设，保障公(gōng)司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系方面，新奥股份(fèn)严格(gé)遵守上市地的监(jiān)管(guǎn)要(yào)求，持续完善治(zhì)理架构及内(nèi)部管控体系。在(zài)多(duō)元化管制方面，公司以更加全面综合(hé)的视角理解市场和(hé)客户(hù)的需求，提(tí)升公司决(jué)策水平(píng)。其中，女(nǚ)性董事占(zhàn)比由2021年的(de)8％提升至2022年的(de)18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年(nián)的36％。在合规运(yùn)营方面，公司不(bù)断加(jiā)强风险管控，建(jiàn)立完善的风险管控(kòng)体系，保障(zhàng)公(gōng)司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份(fèn)重视客服团队综合素(sù)质(zhì)，旨在为(wèi)客(kè)户提(tí)供专业、优质(zhì)的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户(hù)满(mǎn)意”管(guǎn)理(lǐ)原则，明确要(yào)求投诉调查过程须遵循(xún)客观性和真(zhēn)实性要求，对处理时效、处理流程与处理(lǐ)规则都进(jìn)行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集(jí)最终客户评(píng)价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分(fēn)，客户投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然(rán)气大发展和产业数智升级的重大(dà)机(jī)遇，坚(jiān)定推进业(yè)务(wù)创(chuàng)新升级，在可持续(xù)发展理念引领下，探索(suǒ)落地公司在(zài)管治、环境及社会等多方面(miàn)的高(gāo)质量发展新模式，携(xié)手所有同仁(rén)和伙伴共同谱写中国式(shì)现代(dài)化的能(néng)源(yuán)产业新篇章。

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