又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第(dì)一(yī)时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的(de)站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原因还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开mbb是什么公司，mbb是什么意思缩写(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和(hé)数智(zhì)中心联合(hé)排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客(kè)户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易(yì)风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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