一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专(北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性(xìng)和(hé)可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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