又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不(b75g牛奶等于多少ml，75g牛奶等于多少毫升ù)开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司(sī)技术(shù)部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及75g牛奶等于多少ml，75g牛奶等于多少毫升范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系(xì)列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的(de)联(lián)系方式或者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期(qī)货交易(yì)本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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