一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微(w裤子72a是多大尺码 裤子72a和76a差别大吗ēi)信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水(shuǐ裤子72a是多大尺码 裤子72a和76a差别大吗)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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