一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来(lái)了(le)基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思)技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(sh嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思ì)基于巨(jù)大的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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