又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机(jī)端突(tū)然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很无(wú)奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司人士科长相当于什么级别？第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机(jī)出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目(mù)前(qián)手机下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单(dān)渠道科长相当于什么级别？，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行(x科长相当于什么级别？íng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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