又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师(shī)的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默(mò)默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码用无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是(shì)国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如(rú)果(guǒ)客10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码(kè)户(hù)用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码)损偏(piān)离心理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货(huò)公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突(tū)发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平(píng)时做好类似(shì)事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然。

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