一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明(mí淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀ng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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