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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐心等待(dài)接(jiē)通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能语(yǔ)音提示，直(zhí)接说出转(zhuǎn)人工或者(zhě)人工客服(fú)，等待转接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快(kuài)递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的(de)开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系(xì)建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助下单(dān)、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年(nián)全天候(hòu)为广大客户(hù)开放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准占线等问题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了(le)全网(wǎng)可行的实(shí)施(shī)方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上(shàng)海成立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及其(qí)他业务(wù)于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业(yè)务规模较(jiào)大(dà)、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平(píng)均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美(měi)国证(zhèng)券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市(shì)，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和(hé)提(tí)升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调节(jié)机制，调(diào)整全(quán)国到上(shàng)海地区的快递费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结(jié)合(hé)各(gè)自(zì)实际情(qíng)况实施。

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