一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司(sī)技(jì)术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatG硝酸锌化学式，硝酸锌化学式怎么写PT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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