又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算一家期货公司(sī)的(de)技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师(shī)反映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来(lái)解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来(lái)就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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