11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回(huí)应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的(de)费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事(shì)故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查(chá)吸潮是什么意思，弄瓦之喜什么意思证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报(bào)道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题(tí)导致自己账号(hào)出(chū)问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大司(sī)机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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