11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方在此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求)题，会(huì)在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一(yī)切(qiè)正常(cháng)，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再(zài)次(cì)致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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