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　　为增强客(kè)户(hù)服务体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的(de)客服(fú)体系建设也因此得(dé)到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨(zī)询(xún)、快(kuài)件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大(dà)客户开(kāi)放(fàng)，全网(wǎng)统(tǒng)一执(zhí)行，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等(děng)方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第(dì)一方(fāng)阵(zhèn)中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服(fú)务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快递发(fā)展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年(niá阴肖指的是哪几个生肖，阴肖指的是哪几个生肖呢n)10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机(jī)制，调整全国到上(shàng)海地(dì)区的(de)快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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