又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能(néng)行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗下单，或者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备(bèi)接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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