又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们(men)也(yě)向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了(压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？le)问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实(shí)，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还需(xū)等(děng)博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？公司技(jì)术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突(tū)发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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