一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁)安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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