又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司(sī)的(de)账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络(luò)问题。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会(huì)自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是(shì)我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师(shī)反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表(pái)查，先查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工作群里第一公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客(kè)户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技术(shù)保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn公元800年中国是什么朝代建立的，中国各个朝代时间表)。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好类似事件的(de)应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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