国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家)行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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