国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意40kg是多少斤。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想(x40kg是多少斤iǎng)再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“I40kg是多少斤f you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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