11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行(xíng)App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和中国最早的朝代，中国最早的皇帝是谁(hé)计费，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到(dào)，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还(hái)有报道提到，部分司(sī)机(jī)开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴(dī)出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是(shì)每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击中国最早的朝代，中国最早的皇帝是谁”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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