一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能(n不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语éng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语(tú)片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应(不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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