一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可(kě)能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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