国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重错一个题就往阴里装一支笔要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐(错一个题就往阴里装一支笔cān)食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí错一个题就往阴里装一支笔)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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