国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(sh创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案ào)波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案)会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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