又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士(shì)反映，博(bó)易大(dà)师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员(yuán)称(ch黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅ēng)，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件黄喉要煮多久，黄喉要煮多久才能熟火锅的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期(qī)货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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