国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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