4月20日(rì)，作(zuò)为国内规模最大的(de)民营能(néng)源(yuán)企(qǐ)业(yè)之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的(de)社会责任报告，就公司环境、社会(huì)和管治三(sān)个维度展开详细(xì)汇(huì)报(bào)速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉。新(xīn)奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方的认可(kě)，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可(kě)持续(xù)发展年度(dù)杰(jié)出企业奖等(děng)多个(gè)奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁(suǒ)指(zhǐ)出，ESG的理念是推(tuī)动人(rén)类社会可持续发(fā)展(zhǎn)，这个(gè)理(lǐ)念很好地体现(xiàn)了企业(yè)公民的(de)社(shè)会价值。作为一家以清洁能(néng)源为主(zhǔ)的(de)企业，理(lǐ)应有所作为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业(yè)肩负重要使命。新奥股份一方面积(jī)极主动(dòng)履(lǚ)行(xíng)低(dī)碳减排(pái)义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产(chǎn)业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿色生态贡(gòng)献力量(liàng)。另(lìng)一方面，公(gōng)司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针，不断落实环保工(gōng)作主体责任，明确内(nèi)部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护(hù)工(gōng)作不只是新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的每一位员(yuán)工(gōng)都有(yǒu)相关意识、决心和实(shí)际举(jǔ)措(cuò)。为了更(gèng)好(hǎo)落(luò)实环(huán)保工作(zuò)，新奥股份持续加强员(yuán)工(gōng)节(jié)能环保意识，发起低碳绿(lǜ)色办公的倡议活动，倡导各子(zi)公司(sī)组织(zhī)开(kāi)展各类低碳节能主题宣贯活动，促(cù)进员工养成低碳办公及生(shēng)活的习惯，提升(shēng)了公司低碳节(jié)能领(lǐng)域的黏(nián)合度、契(qì)合度。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份(fèn)碳排放强度(dù)同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度(dù)同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染(rǎn)事(shì)件与违规行为，新奥股份及下(xià)属公司66家(jiā)通过(guò)ISO14001环(huán)境管(guǎn)理体(tǐ)系认证。新奥(ào)股(gǔ)份助力社会及(jí)用户减排5288万(wàn)吨，全(quán)年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合作，开展(zhǎn)了领先披露天然(rán)气产品全生命周期碳排放(fàng)范围三测算工(gōng)作，成为(wèi)国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源营收(shōu)规模增至(zhì)百亿(yì)，光(guāng)伏发电装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的(de)环境(jìng)部分指出(chū)，公(gōng)司秉持绿色发展的(de)理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面(miàn)探索低碳(tàn)能(néng)源与清(qīng)洁能源解(jiě)决方案(àn)，为促进能源(yuán)、经济(jì)、社会(huì)与环境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年(nián)度报告(gào)中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清洁能(néng)源(yuán)解决方案的综(zōng)合(hé)能源销售及服务项目营(yíng)收表现(xiàn)强劲(jìn)的成长性。2022年这(zhè)一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过公司平(píng)均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目完成建设(shè)并(bìng)投(tóu)入运营，累计(jì)已(yǐ)投运综(zōng)合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销售及服务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融界(jiè)上市(shì)公(gōng)司研究院；数据(jù)来(lái)源：年度报告

　　在(zài)综合(hé)能源(yuán)业务(wù)方面(miàn)，公司充(chōng)分运(yùn)用数智技术，强(qiáng)化泛(fàn)能理(lǐ)念(niàn)牵引(yǐn)，紧抓政府、客户(hù)绿色(sè)低(dī)碳需求(qiú)，聚(jù)焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业务组(zǔ)织(zhī)结合资源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行(xíng)性，力图最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地(dì)面等(děng)区域的(de)太(tài)阳能(néng)资源和接收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领域(yù)，2022年新奥(ào)股(gǔ)份于多地开展自有建(jiàn)筑(zhù)光伏发电项目，装机规模(mó)共计(jì)4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉奥股份2022年自(zì)身运(yùn)营设施投运规模(mó)较大的光(guāng)伏设施(shī)位于舟山接收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安(ān)全数智(zhì)化技(jì)术，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化(huà)，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重(zhòng)点、有人管(guǎn)”的安(ān)全智慧运营管理体系，实现从生产安全和数智安全(quán)双向赋能(néng)，演进(jìn)到(dào)“全场景安(ān)全”的实(shí)践(jiàn)和(hé)落(luò)地(dì)。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份职业健康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元，设置(zhì)专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共(gòng)计(jì)4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大信息(xī)安(ān)全(quán)事故。此外，公(gōng)司员工百(速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉bǎi)万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业(yè)病案例(lì)数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除了(le)积极在安(ān)全(quán)生产方面树立公司品牌外，公(gōng)司还积极开展以绿色工程、建(jiàn)校(xiào)工程、励(lì)志(zhì)工程和素质工程为核心的多个公益慈善项目(mù)，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥股(gǔ)份及(jí)子(zi)公司(sī)开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对(duì)于公(gōng)司未(wèi)来发展有(yǒu)着重要意义，新奥(ào)股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部(bù)分中(zhōng)表(biǎo)明，公(gōng)司建立了完善(shàn)的企业(yè)治(zhì)理架构，不断提升(shēng)董事会运作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公司(sī)的可持续(xù)发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守上(shàng)市地的(de)监管(guǎn)要求，持续完善(shàn)治理(lǐ)架构及(jí)内部管控(kòng)体系。在多元化管制方(fāng)面，公司以更加全面综合的(de)视(shì)角理解市场和客户的需求，提升公司(sī)决策水平(píng)。其中，女(nǚ)性董事占比(bǐ)由2021年的8％提(tí)升至(zhì)2022年(nián)的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营(yíng)方(fāng)面，公司不断加强风(fēng)险管控，建立完善的风险管控体系(xì)，保障公司(sī)稳健经营和健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服团队综合素(sù)质，旨在为客户提供专业、优质的服务(wù)。公司优化客户投(tóu)诉处理机制，增加了(le)“客户(hù)满(mǎn)意”管(guǎn)理原则，明确要(yào)求投诉调查过(guò)程须(xū)遵循(xún)客观性和(hé)真实(shí)性要(yào)求，对处(chù)理时(shí)效(xiào)、处理流程(chéng)与处理规则(zé)都进行闭环监督，对所有投诉事件进行(xíng)100％回(huí)访并收集最(zuì)终客户(hù)评(píng)价，提(tí)升客(kè)户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的(de)客户满意(yì)度为95.4分，客(kè)户投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结率(lǜ)100％，投诉处(chù)理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司表示将(jiāng)牢(láo)牢(láo)把(bǎ)握天然(rán)气大(dà)发展(zhǎn)和(hé)产业数智升(shēng)级的重大(dà)机遇，坚(jiān)定推进业(yè)务创新升级，在(zài)可(kě)持(chí)续发展理念引领下，探(tàn)索落地公司在管治、环境及社会等多方面(miàn)的高质量发展新模(mó)式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化的能源产业新篇(piān)章。

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