一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个蜀道难原文带拼音及翻译分段，蜀道难原文一一对应翻译程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发布蜀道难原文带拼音及翻译分段，蜀道难原文一一对应翻译研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn蜀道难原文带拼音及翻译分段，蜀道难原文一一对应翻译)正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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