一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎn创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案color: #ff0000; line-height: 24px;'>创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案g)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的注(创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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